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商品問題

Q:收到的品項數量與訂購的不同,怎麼辦?


建議您於收到商品後,立即開箱確認您訂購的品項、數量皆無誤,若是有誤,請您先將收到的商品放入冷凍庫中冰存保鮮。再盡速通知本網站,客服專線:07-731-3713。
若非上班時間,請直接來信,並請留下您的姓名、電話及訂單編號,於最快的上班日將會有專人與您聯繫。


Q:收到的商品與預期中不同,可否退換貨?


食品屬於私人消耗性產品,因衛生考量,且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事,也就是說,於多樂食品所購買之食品皆不享有7天鑑賞期喔!除商品本身有瑕疵可退換貨外,購買後恕無法辦理退換貨。


Q:收到的商品有瑕疵怎麼辦?


建議您於收到商品後,立即開箱確認您訂購的品項、數量皆無誤,並盡速放入冷凍庫中冰存保鮮。若食品本身有退冰、變質現象,或發生非人為因素之商品損毀、刮傷、運輸過程造成包裝破損不完整者,請您盡速通知本網站,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並盡速將新品寄給您。
若商品本身有瑕疵,可申請更換新品或退貨,請於到貨當日先致電客服專線:07-731-3713與我們聯絡,並請維持商品原狀:全新、未解凍過、包裝完整,拍照存證後,將照片mail至joyfulfood2019@gmail.com給我們。
若非上班時間,請直接來信,並請留下您的姓名、電話及訂單編號,隔日將會有專人與您聯繫,請不要先行寄回唷!

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