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退換貨政策

商品鑑賞期

食品屬於私人消耗性產品,因衛生考量,且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事,也就是說,於多樂食品所購買之食品皆不享有7天鑑賞期喔!除商品本身有瑕疵可退換貨外,購買後恕無法辦理退換貨。

退換貨須知

建議您於收到商品後,立即開箱確認您訂購的品項、數量皆無誤,並盡速放入冷凍庫中冰存保鮮。若食品本身有退冰、變質現象,或發生非人為因素之商品損毀、刮傷、運輸過程造成包裝破損不完整者,請您盡速通知本網站,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並盡速將新品寄給您。

若商品本身有瑕疵,可申請更換新品或退貨,請於到貨當日與我們聯絡,請參閱以下流程:

1. 拍照存證。

2. 維持商品原狀:全新、未解凍過、包裝完整,並將商品先放入冷凍庫中冰存保鮮。

3. 致電客服專線:07-7313713(服務時間:週一至週五,08:30~17:30)

4. 將照片mailjoyfulfood2019@gmail.com給我們。

若非上班時間,請直接來信,並請留下您的姓名、電話及訂單編號,隔日將會有專人與您聯繫,請不要先自行寄回唷!

*以下情況無法接受退換貨:

1. 商品簽收超過七天。

2. 商品已拆封使用。

3. 人為因素而產生的破壞,如:變形、失溫、過期、保存不良造成變質。

4. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。

5. 惡意或大量退貨。

6. 因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退費

退貨流程

「退貨」時請將商品本體、贈品、內外包裝以及所有附隨文件、資料等一併寄回,本公司將迅速為您辦理退貨事宜。

經確認之瑕疵品退回時,必須保持商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件及資料的完整性,且商品須為冷凍保存狀態。若有缺件、商品毀損、食品變質等不完整情況發生,將影響您退貨的權益,請考慮清楚後再拆封或食用。

注意事項

有下列情況,恕無法接受退換貨:

(1) 商品已切割、分解、解凍、烹調或改變儲藏溫層。

(2) 未附原包裝盒或裝盒已破損。

退款說明

A. 本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,經本站收到後15個工作天內會將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

B. 若因退貨導致不符贈品贈送原則,將依退貨後總金額變更贈品內容,優惠折扣亦將依退貨後之購買金額重新計算;若造成訂單商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。

C. 使用線上刷卡或轉帳付款服務,若欲辦理退款,需請刷卡人主動提供個人資料,作業時間至少需七個工作天,因此衍生之額外費用,將由刷卡人自行負擔。

D. 如因個案因素退貨次數過多,多樂食品將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。