Q：可以退換貨嗎?
食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，也就是說，於多樂食品所購買之食品皆不享有7天鑑賞期喔！除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。
Q：退換貨如何辦理?
請您先參閱：退換貨政策
再依照此說明進行退貨流程唷！
「退貨」時請將商品本體、贈品、內外包裝以及所有附隨文件、發票、資料等一併寄回，本公司將迅速為您辦理退貨事宜。
經確認之瑕疵品退回時，必須保持商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件的完整性，且商品須為冷凍保存狀態。若有缺件、商品毀損、食品變質等不完整情況發生，將影響您退貨的權益，請考慮清楚後再拆封或食用。
※ 注意事項
有下列情況，恕無法接受退換貨：
(1) 商品已切割、分解、解凍、烹調或改變儲藏溫層。
(2) 未附原包裝盒或裝盒已破損。
Q：退款如何辦理?
本公司收到退貨商品後，將立即拆封確認商品、相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜，經本站收到後15個工作天內會將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。
若因退貨導致不符贈品贈送原則，將依退貨後總金額變更贈品內容，優惠折扣亦將依退貨後之購買金額重新計算；若造成訂單商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。
使用線上刷卡或轉帳付款服務，若欲辦理退款，需請刷卡人主動提供個人資料，作業時間至少需七個工作天，因此衍生之額外費用，將由刷卡人自行負擔。
如因個案因素退貨次數過多，多樂食品將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
Q：已出貨但尚未收到之訂單，可否取消訂單並辦理退款?
已進入出貨狀態之商品，恕無法取消，請您見諒，謝謝。
Q：如何知道退款完成?
若您欲查詢您的退款是否完成，請依照以下步驟查詢
1. 點選網頁右上角【頭像】
2. 點選【訂單】
3. 點選【查閱】
4. 即可在付款資訊中的【付款狀態】查看退款進度
